家用智能機器人制勝三法

人工智能將如何影響我們的生活？機器人在消費品領域的應用比垂直行業(yè)較晚，市場覆蓋尚未鋪開。據(jù)了解，2015年北京儒博（ROOBO）科技有限公司推出了教育機器人并準備在京東平臺展示銷售，當時，多數(shù)電商平臺還沒有機器人這一分類，在難以決定按3C分類還是按玩具分類的情況下，京東開始抽調(diào)專人來推廣儒博研發(fā)的教育機器人。隨著其他同類產(chǎn)品的推出，2016年底，各大電商平臺上陸續(xù)涌現(xiàn)機器人分類，并在隨后兩年迎來了市場發(fā)力。目前，消費領域的智能機器人市場競爭愈加激烈，機器人公司更是八仙過海，各顯其能。 

深刻理解家庭應用場景

　　在移動互聯(lián)時代，手機承載了大量應用，成為移動互聯(lián)網(wǎng)的*重要入口。廠商總是不甘心的，總想尋找新的、更好的應用入口，以便創(chuàng)造新的市場。ROOBO北京儒博科技有限公司合伙人、產(chǎn)品副總裁陳憶介紹，ROOBO（儒博）也在不斷地尋找除手機之外的應用入口，并把目光掃向了家庭交互端，瞄準了家庭應用。

　　在陳憶看來，具有強語音交互功能的家用機器人只要通電聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時應用，并可以獲得從服務商的后臺推送的各種服務，是理想的入口。根據(jù)ROOBO（儒博）自有品牌“布丁智能機器人”上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其家庭機器人月留存比例可達70%以上，而日活量占比可到達50%～60%，也就是如果賣出10臺設備，每天會有5～6臺在堅持使用。顯然，陳憶對這兩個比例是很滿意的。

　　有了這樣的高頻率，接下來重要的就是要深刻認識和理解家庭應用場景，找尋并分析不同場景的應用需求，開發(fā)相應的服務項目。而對于應用場景和服務需求的理解，將直接關系到機器人產(chǎn)品的開發(fā)設計和發(fā)展路線。

　　巧的是，ROOBO（儒博）*推出的是教育機器人，其兼具以往的家教機和故事機這兩個市場成熟產(chǎn)品的功能，并新增了核心的語音交互功能。這為生產(chǎn)家教機和故事機的廠商帶來了啟發(fā)，不少廠家找到智能管家，讓其為自己賦能。智能管家順勢通過提供語音交互解決方案的方式，拓展了家教機和故事機的應用場景。

　　陳憶對自己的研發(fā)團隊一直強調(diào)要對家庭應用場景理解的更深刻一些，場景服務要更加專注人性化。在家里逗小孩兒玩樂是個普遍的場景，陳憶對這個場景的服務要求是，研發(fā)團隊要加強機器人主動識別和逗樂小孩兒的主動交互功能，通過對機器人軟件系統(tǒng)編程邏輯的設置，當機器人監(jiān)測到小孩兒通過時，主動給小孩兒打招呼，并將小孩兒帶入到對話逗樂之中，在與其交互過程中傳遞教育內(nèi)容。

　　對家庭場景的理解差一厘，所提出的產(chǎn)品方案和以及由此帶來的應用體驗可能將差千里。針對不同場景的集成服務和個性化服務成為陳憶開發(fā)產(chǎn)品的選擇。比如，在對孩子的習慣培養(yǎng)上，機器人*開發(fā)了“家長小助手”功能，用角色扮演的方式，讓家長可以通過APP輸入文字內(nèi)容，進而扮演機器人，機器人會用它的聲調(diào)語氣說出“小主人我特別喜歡吃青菜，你也加油”等內(nèi)容。另外，通過攝像頭的人臉捕捉和算法，如果夜里比較晚時小朋友還在繼續(xù)玩耍，機器人會主動提醒“小主人好晚了，你和我一起休息吧”。類似這些功能都是圍繞用戶的使用場景、行為方式和心智特點而設計的。

　　

打造機器人的生命力

　　用戶購買家用機器人，用的并不只是硬件產(chǎn)品，更重要的是其中的軟件和服務?；诖耍悜浱岢?，機器人是可運營的，通過做好服務和內(nèi)容運營，可以讓機器人將用戶帶入特定場景，通過與人的交互，推進相應的服務不斷按邏輯延展，甚至通過后臺系統(tǒng)的驅(qū)動，機器人可以更加人性化地“應時而動”，在春節(jié)的時候講述春節(jié)的故事，在植樹節(jié)的時候講述植樹的故事。

　　“把機器人的生命力做出來”，陳憶對研發(fā)團隊的要求是，機器人不需要帶胳膊帶腿，但必須要從形態(tài)展現(xiàn)上變現(xiàn)出生命力。

　　直觀來說，機器人不在于是否有胳膊有腿，只要能動、能眨眼就行，只要是活的就行。研發(fā)團隊巧用舵機這種傳動裝置，結(jié)合特定的算法，讓機器人時不時左右扭擺，再結(jié)合屏幕兩個小眨巴眼睛的設計，看起來就像機器人要時不時尋找主人說話。

　　

創(chuàng)意設計提升用戶體驗

　　工業(yè)設計一直是消費品市場競爭力的核心要素之一，家用機器人也不例外。正所謂細節(jié)是魔鬼，對于消費品來說，越是細節(jié)，越能體現(xiàn)設計的功力和以消費者為本的理念。

　　陳憶認為，硬件產(chǎn)品一定要在方方面面關注用戶體驗。在家用機器人創(chuàng)意設計上，陳憶下的工夫并不比下在功能性能上的少。經(jīng)過充分調(diào)研和對用戶深入理解，他們團隊給出的答案是：既然機器人是給小朋友用，那么就要從孩子的角度思考，站在孩子的心智上設計。因此，他們擯棄了機器人就是黑白灰顏色這種成年人的認知，在產(chǎn)品上運用了綠色設計。另外，他們還考慮了小朋友好動、家長注意安全的行為特點，設計了用充電板代替?zhèn)鹘y(tǒng)類似手機插電的方式，保證了孩子可隨時抱走玩耍。對此，陳憶提到了他們團隊對于此功能的一個更為有趣的設計初衷：他們把充電板設計成了一個機器人“影子”的形態(tài)，結(jié)合“充電+歸位”的理念，讓家長可以告訴孩子，“人都有影子，機器人也有影子，不能讓他們分開”，這類似于人們教育孩子“哪里的東西再放回哪里”的歸位教育。

　　考慮到機器人是給孩子用的，他們在整個硬件設備上沒有設計任何棱角，全部采用弧形設計，呈現(xiàn)圓潤的質(zhì)感；考慮到家長對于電子產(chǎn)品屏幕傷眼睛的擔憂，他們在軟件上做了玩耍時間的限制，家長可以控制孩子跟機器人玩耍操作的時間。除此之外，陳憶要求團隊額外增加一些成本，給機器人屏幕貼上更為護眼的防藍光鋼化膜，再一次保護孩子的視力，并且避免出現(xiàn)摔碎屏幕的意外情況。