“有人關(guān)心的感覺(jué)真好” 天然氣銷(xiāo)售：“三色服務(wù)”解民憂

　　（通訊員 鄭曉天 劉珊 記者 周琰）3月10日，天然氣銷(xiāo)售湖北武漢東湖公司客服人員姜波，來(lái)到武漢九峰三星苑社區(qū)的周奶奶家，擼起袖子給周奶奶打掃房間。從代繳燃?xì)赓M(fèi)到代購(gòu)藥品，從燃?xì)獍矙z到打掃衛(wèi)生，姜波已成為這位獨(dú)居老人的“生活管家”。

　　“這個(gè)小區(qū)沒(méi)有電梯，自從東湖公司業(yè)務(wù)人員知道了我腿腳不方便，這些年輕人就時(shí)不時(shí)來(lái)看我，給我?guī)|西，比我的親孫子還有耐心。我有事情也是一個(gè)電話隨叫隨到，他們讓我們知道，有人關(guān)心的感覺(jué)真好。”周奶奶說(shuō)。

　　據(jù)悉，該公司連續(xù)6年開(kāi)展幫扶孤寡老人志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)區(qū)域內(nèi)400余戶孤寡老人建立長(zhǎng)期幫扶機(jī)制，在保障燃?xì)獍踩幕A(chǔ)上安排專(zhuān)人定期上門(mén)打掃衛(wèi)生、整理家務(wù)，為孤寡老人解決生活中的困難。

　　不僅如此，公司還積極主動(dòng)消除客戶的安全隱患。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，部分用戶的燃?xì)獗硎褂昧淤|(zhì)電池，漏液導(dǎo)致彈簧片銹蝕，存在安全隱患。面對(duì)這一“關(guān)鍵小事”，公司立即聯(lián)系燃?xì)獗韽S家將彈簧片升級(jí)為耐腐蝕的不銹鋼材質(zhì)。新材質(zhì)不僅徹底解決了銹蝕隱患，同時(shí)也延長(zhǎng)了燃?xì)獗淼氖褂脡勖?/p>

　　從主動(dòng)服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)，武漢東湖公司構(gòu)建起“三色服務(wù)”機(jī)制：針對(duì)孤寡老人推出“紅色關(guān)愛(ài)包”，為殘障群體開(kāi)通“綠色便利通道”，為全體用戶建立“黃色預(yù)警系統(tǒng)”。2024年，公司累計(jì)解決“小微問(wèn)題”570余件，服務(wù)滿意率達(dá)99.7%。