任何一家企業(yè)在這個(gè)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下都會(huì)遇到一些大大小小的公共危機(jī)，而在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，媒體盛行的時(shí)代里，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度是非?？斓模谀悛q豫不定或處理不利的時(shí)候事件的負(fù)面效應(yīng)已經(jīng)被成倍速的放大，處理不當(dāng)將給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難，而另一方面也可以說是一件好事兒，它能夠糾偏企業(yè)的價(jià)值觀與軌道，起到警示作用。 

　　興發(fā)大講堂第三期第二講主題《企業(yè)信譽(yù)危機(jī)》于廠區(qū)辦公樓二樓培訓(xùn)室展開，由經(jīng)營部梁鶴標(biāo)主講，三水分公司廖佩坤副總經(jīng)理、冼明偉副總經(jīng)理、各部門部長、班長以及相關(guān)人員出席參加了本次培訓(xùn)課程。 

　　課程主要圍繞企業(yè)信譽(yù)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)、信譽(yù)危機(jī)特征、信譽(yù)危機(jī)處理原則、興發(fā)的信譽(yù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)方面展開論述。主講人通過手機(jī)品牌三星手機(jī)爆炸的信譽(yù)危機(jī)事件引導(dǎo)人們對(duì)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)和了解，以神戶制鋼所造假事件為例一一剖析企業(yè)信譽(yù)危機(jī)具有普遍性、長期性、傳播性、時(shí)效性、危害性、緊迫性、雙重性的特征，從而向我們推導(dǎo)出企業(yè)在遇到信譽(yù)危機(jī)時(shí)如何處理應(yīng)遵循的六大原則，最后結(jié)合興發(fā)自身的信譽(yù)發(fā)展情況發(fā)展個(gè)人見解，引起大家的重視思考。

圖：課堂現(xiàn)場(chǎng) 

課堂分享 

“無譽(yù)不成商，無艱不成商，無巧不成商?！毙抛u(yù)是一切事業(yè)的基礎(chǔ)。歷來人們崇尚信義，鄙夷不講信用者，古今中外，莫不皆然。

企業(yè)信譽(yù)危機(jī)：指企業(yè)由于管理不善或操作不當(dāng)，使企業(yè)的信譽(yù)在市場(chǎng)中、社會(huì)上的威信下降，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營造成不良影響，使企業(yè)處于可能發(fā)生危險(xiǎn)和損失的狀態(tài)中。 

危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。

企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理：當(dāng)企業(yè)遭遇突發(fā)事件或重大事故，其正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)受到影響，原有的良好企業(yè)形象受到破壞時(shí)，企業(yè)從維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的角度來應(yīng)付、處理，使企業(yè)以盡可能低的成本度過危機(jī)的管理活動(dòng)。

社會(huì)化媒體發(fā)展到今天，企業(yè)已經(jīng)無法像過去一樣輕易把控輿論傳播的關(guān)鍵路徑，一個(gè)危機(jī)事件從微博、微信朋友圈，到論壇、自媒體、再逐漸上升至主流網(wǎng)絡(luò)媒體、平面、電視媒體的過程，很多事件有條不紊地慢慢發(fā)酵，應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的處理策略，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展而變得更加多元化。 

信譽(yù)危機(jī)處理六大原則：

維護(hù)信譽(yù)原則

長遠(yuǎn)利益原則

公眾利益為先原則

真誠溝通原則

承擔(dān)責(zé)任原則

快速處理原則

    在新媒體高速發(fā)展的環(huán)境下，消費(fèi)者獲取信息的渠道變得越來越不可控時(shí)，任何一個(gè)小失誤，都可能引發(fā)一場(chǎng)公共危機(jī)，但只要提前防范，從源頭預(yù)防與糾偏，及時(shí)發(fā)聲，正面回應(yīng)，誠實(shí)處理，承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任，那么危機(jī)事件并不可怕。

    廣東興發(fā)鋁業(yè)有限公司總部位于廣東省佛山市，始建1984年,2008年于香港上市（98.HK.）,是中國著名的專業(yè)生產(chǎn)建筑鋁型材、工業(yè)鋁型材的大型企業(yè)，集鋁型材研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，擁有鋁合金型材國家專利超800項(xiàng)，4萬多種產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)，2011年廣東省廣新控股集團(tuán)有限公司入股，興發(fā)鋁業(yè)成功轉(zhuǎn)型為鋁型材行業(yè)國有、民營混合所有制上市企業(yè)，被評(píng)為“中國建筑鋁型材二十強(qiáng)企業(yè)第一名”。