中國石油上下聯(lián)動 筑牢油品質(zhì)量“防護墻”

(記者王芳 特約記者祁國棟)“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨。作為國內(nèi)最大的油品生產(chǎn)和供應(yīng)企業(yè)，中國石油始終貫徹“誠實守信、精益求精”的質(zhì)量方針，緊緊圍繞公司主營業(yè)務(wù)，堅持以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向，嚴把油品質(zhì)量關(guān)。

　　積極探索質(zhì)量監(jiān)督新方式新做法。中國石油采取集團公司總部、專業(yè)公司和銷售企業(yè)上下聯(lián)動，煉廠、油庫、加油站全過程監(jiān)管的方式，研究制定油品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查方案，規(guī)范油品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作流程，探索實施集中抽樣、抽檢分離、混入標樣、隨機分樣、盲樣檢測等抽查模式，保證了銷售油品質(zhì)量100%合格，確保消費者用上“放心油”。

　　油品質(zhì)量管控上下聯(lián)動。中國石油抓實油品質(zhì)量管控，持續(xù)擦亮企業(yè)品牌。2019年，中國石油從31家銷售企業(yè)中抽選1000座加油站，開展油品質(zhì)量普查2766批次；并對列入國Ⅵ(B)排產(chǎn)計劃的5家煉廠、實施京Ⅵ標準的北京地區(qū)31座加油站，以及實施國Ⅵ(B)標準的云南省98座加油站的汽柴油質(zhì)量進行專項普查，共檢驗油品412批次。這些措施有效增強了銷售企業(yè)的質(zhì)量意識，筑牢了油品質(zhì)量的“防護墻”。

　　以服務(wù)創(chuàng)新提升品牌價值。去年9月，集團公司在河北銷售試點開展加油站滿意度調(diào)查，從927座加油站共收集調(diào)查問卷3.0607萬份。結(jié)果顯示，客戶對中國石油加油站的整體滿意度達到97.42%。通過本次試點工作，不僅掌握了顧客的真實感受，還找出了存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確了服務(wù)質(zhì)量提升的方向。2019年，中國石油著力提升協(xié)同反應(yīng)速度，打造全渠道綠色便捷服務(wù)新模式，緊扣能源消費升級新需求，以服務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動，打造營銷宣傳與服務(wù)為一體的品牌樹形象矩陣。2019年，在中國消費者評級體系成果中，中國石油綜合評分連續(xù)3年位居行業(yè)第一。