安徽石油通過(guò)百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)提升顧客滿(mǎn)意度

????新冠肺炎疫情防控以來(lái)，安徽石油主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極履責(zé)，堅(jiān)決保障疫情防控期間加油站不停業(yè)、商品不斷供、服務(wù)不打烊。近期，該公司以開(kāi)展“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)和“管理提升年”活動(dòng)為契機(jī)，積極打造客戶(hù)滿(mǎn)意度。

????公司強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌，整合各方資源，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)采銷(xiāo)銜接和資源平衡，保障資源和油品供應(yīng)。堅(jiān)持“精細(xì)、精準(zhǔn)、靈活”策略，細(xì)化經(jīng)營(yíng)措施，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高員工服務(wù)意識(shí)。保持站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做好物品定置管理，營(yíng)造干凈、整潔、放心、安全的消費(fèi)環(huán)境。按照車(chē)尾過(guò)油機(jī)的要求，做好加油現(xiàn)場(chǎng)劃線(xiàn)，優(yōu)化加油機(jī)，加油槍布局，優(yōu)化排班，更換大流量加油槍?zhuān)貙掃M(jìn)出口，增設(shè)油站指示牌，增設(shè)變卸邊加設(shè)施等，加強(qiáng)對(duì)顧客的精準(zhǔn)服務(wù)。

????細(xì)化客戶(hù)維護(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。加大客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)，借助加油卡和柴油聯(lián)名卡，開(kāi)展小額配送業(yè)務(wù)，加強(qiáng)一鍵式加油推廣，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。全面推廣ERP直分銷(xiāo)開(kāi)票提油移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)行增值稅專(zhuān)用發(fā)票郵寄服務(wù)，完善客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)，建立和優(yōu)化客戶(hù)檔案，積極提供一站式服務(wù)。

????創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)客戶(hù)黏度。深入推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)，以“安心購(gòu)物在易捷”為切入點(diǎn)，開(kāi)發(fā)“防疫手包”“旅游禮包”等應(yīng)時(shí)應(yīng)季禮包及主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，打造一站式購(gòu)物場(chǎng)景。積極推進(jìn)快速洗車(chē)項(xiàng)目，拓展汽車(chē)消毒、美保、快修、汽車(chē)精品、輪胎、潤(rùn)滑油等融合業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足顧客加油、購(gòu)物、洗車(chē)等需求。加快信息化及智能化建設(shè)，完善掌上石化功能，加快智能油庫(kù)、智能加油站建設(shè)速度，改善客戶(hù)體驗(yàn)感。

????通過(guò)改進(jìn)和完善服務(wù)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，打造“環(huán)境整潔、質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)規(guī)范、安全便捷”的服務(wù)窗口，彰顯中國(guó)石化企業(yè)品牌形象。

????（張緒東）