北京銷售金龍綜合能源服務(wù)站五位一體打造“黃金終端”

　　編者按：近年來(lái)，中國(guó)石油銷售業(yè)務(wù)加速新能源市場(chǎng)布局，大力推進(jìn)充換電、氫能、分布式光伏發(fā)電等多種類新能源業(yè)務(wù)，形成了多能互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)?！妒袌?chǎng)導(dǎo)刊》推出《新能源站巡禮》系列報(bào)道，帶您走進(jìn)部分新能源站，觀察它給消費(fèi)者帶來(lái)的不同體驗(yàn)，探索它可持續(xù)發(fā)展的生存之道。

　　油站名片

　　北京銷售公司金龍綜合能源服務(wù)站

北京銷售公司金龍綜合能源服務(wù)站

　　●位于北京市延慶區(qū)延慶鎮(zhèn)米家堡村東，占地面積1.5萬(wàn)平方米。

　　●金龍站是中國(guó)石油首座“油氣氫電非”五位一體綜合能源服務(wù)站，也是目前國(guó)內(nèi)加注車型最多、日加氫能力最大的“油氫”合建站。

　　●具備同時(shí)加注35兆帕和70兆帕氫燃料電池汽車的能力，日加氫能力1500公斤，70兆帕連續(xù)加注能力全球最高。北京冬奧會(huì)期間，金龍站日加氫量最高達(dá)到1900公斤。

　　8月26日，在北京銷售公司金龍綜合能源服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱金龍站），客戶王先生加完油，把車開(kāi)進(jìn)“咔咔”自助洗車區(qū)，清洗完畢后帶著兩個(gè)孩子進(jìn)入便利店挑選商品。“金龍站面積很大，不僅外觀讓人眼前一亮，而且便利店商品琳瑯滿目，還有休閑區(qū)，我和孩子都喜歡來(lái)逛一逛。”王先生說(shuō)。

　　作為中國(guó)石油首座“油氣氫電非”五位一體綜合能源服務(wù)站，2021年9月30日，優(yōu)化改造后的金龍站在延慶投運(yùn)。過(guò)去，這里僅提供加油和便利店服務(wù)，改造后，五大功能區(qū)清晰明了，在藍(lán)天白云的映襯下，流線型的紅色罩棚、靚麗的便利店、藍(lán)色的加氫區(qū)、綠色的充電區(qū)交相輝映，現(xiàn)代感十足。金龍站也成為北京銷售公司“油氣氫電非”標(biāo)桿示范站。

　　金龍站緊鄰110國(guó)道舊線，附近就是龍慶峽景區(qū)，周圍5公里有4座競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加油站。如何吸引更多客戶進(jìn)站？金龍站在增量提效上下功夫，不斷挖掘自身的優(yōu)勢(shì)和潛力，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，全力開(kāi)拓市場(chǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，為客戶提供一站式的能源補(bǔ)給服務(wù)。8月份，金龍站油品銷量達(dá)到471噸，單日最高銷量達(dá)到61噸。

　　金龍站員工利用大數(shù)據(jù)，精細(xì)分析客戶需求，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷，開(kāi)展會(huì)員日、加油滿200元可免費(fèi)洗車等多種優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶進(jìn)站；加大社群營(yíng)銷力度，利用微信群等方式，在群內(nèi)發(fā)送優(yōu)惠信息和油品知識(shí)，增加客戶黏性。

　　金龍站發(fā)揮五位一體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)多元互動(dòng)，客戶進(jìn)站率明顯提高。在金龍站，轎車充電僅需要30分鐘左右，方便、快捷。在等待的時(shí)間里，客戶可以來(lái)到便利店休息。“金龍站便利店改造后，面積達(dá)到228平方米，不僅店容店貌煥然一新，而且在商品種類、堆頭擺放、商品陳列、休閑區(qū)打造等方面全面優(yōu)化升級(jí)，營(yíng)造出溫馨的氛圍，最大限度吸引客戶前來(lái)。”站經(jīng)理張松波說(shuō)。

　　在便利店管理中，員工做好品類管理，分析進(jìn)站客戶構(gòu)成，優(yōu)選近千種品類，加大適銷對(duì)路商品的鋪貨力度，每周開(kāi)展分析，并適時(shí)調(diào)整商品品類；增加昆侖好客自有品牌商品種類，實(shí)施差異化營(yíng)銷，自有品牌數(shù)量達(dá)到400種，占到商品數(shù)量的一半，力求讓顧客買到心儀的特色商品。在商品陳列上，員工抓住暑期旅游旺季的時(shí)機(jī)，開(kāi)展飲水節(jié)、啤酒節(jié)等活動(dòng)，并在顯著位置設(shè)計(jì)美觀的商品堆頭，吸引客戶的注意力。在增加店銷的同時(shí)，線上線下互動(dòng)互促，附近的顧客可以線上下單，員工送貨上門，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，打造出經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效新的增長(zhǎng)點(diǎn)。金龍站注重拓展便利店功能，增設(shè)休閑區(qū)和兒童區(qū)，客戶在加油、洗車、加氫、充電的間隙，不僅可以點(diǎn)上一杯咖啡和零食坐下來(lái)慢慢品嘗，孩子們還可以去兒童區(qū)玩喜歡的玩具，為客戶提供了更加舒適的體驗(yàn)，滿足了客戶的多元需求。8月份，便利店銷售額達(dá)到115萬(wàn)元。

　　夜晚，金龍站開(kāi)起照明燈光，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到明亮的寶石花標(biāo)志。照明所用電力均來(lái)自主站房的太陽(yáng)能光伏板，發(fā)電量可滿足加油站日常照明和生活用電，綠色環(huán)保。

　　現(xiàn)代化的形象、一站式的服務(wù)，高效快捷地解決了顧客能源補(bǔ)給和生活需求，金龍站已成為周邊的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)和新地標(biāo)，也成為中國(guó)石油一張靚麗的名片。

　　儲(chǔ)氫、加氫

1臺(tái)35兆帕、2臺(tái)70兆帕單槍加氫機(jī)

　　長(zhǎng)管拖車將壓縮氫氣運(yùn)送到站后，通過(guò)卸氫柱和壓縮機(jī)系統(tǒng)相連，經(jīng)壓縮機(jī)增壓后儲(chǔ)存到儲(chǔ)氫系統(tǒng)，儲(chǔ)氫系統(tǒng)再通過(guò)加氫機(jī)給氫燃料電池汽車加注。金龍站的儲(chǔ)氫區(qū)域含4臺(tái)壓縮機(jī)，2套儲(chǔ)氫系統(tǒng)。

　　由于氫的易燃易爆特性，現(xiàn)場(chǎng)安裝了可燃?xì)怏w報(bào)警系統(tǒng)和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)。當(dāng)被測(cè)區(qū)域內(nèi)可燃?xì)怏w濃度達(dá)到或超過(guò)設(shè)定值或出現(xiàn)火焰時(shí)，報(bào)警器會(huì)進(jìn)行聲光報(bào)警，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各加氫設(shè)備自動(dòng)緊急停止及緊急切斷閥關(guān)斷。

　　車輛進(jìn)站后，先進(jìn)行安全檢查，消除靜電后再開(kāi)展加氫作業(yè)。

　　充電

設(shè)有3臺(tái)120千瓦雙槍機(jī)充電樁和6個(gè)停車位

　　充電樁為快充設(shè)備，一輛轎車約需30分鐘左右、公交車約需1小時(shí)左右。

　　車棚頂部鋪設(shè)光伏板，利用太陽(yáng)能發(fā)電，滿足充電樁用電。

　　加油

　　16支加油槍可加注92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油和柴油

　　金龍站加強(qiáng)智慧油站建設(shè)，可提供車牌付、ETC加油等智慧化服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)智能巡檢、燈光智能控制，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　疫情期間，金龍站還可提供無(wú)接觸加油服務(wù)。

　　非油業(yè)務(wù)

汽服區(qū)域提供免費(fèi)洗車服務(wù)

　　采用中國(guó)石油“咔咔”自有品牌。

　　洗車用水為中水和處理后的污水且循環(huán)利用，循環(huán)率可達(dá)到100%。1立方米水可洗100輛車，用電僅0.5千瓦時(shí)，每天可洗車300輛以上，高效、快捷、節(jié)能環(huán)保。

便利店近千種商品供顧客選擇

　　面積228平方米，分為購(gòu)物區(qū)、昆侖好客現(xiàn)磨咖啡區(qū)、休閑區(qū)、兒童區(qū)。

　　好客童品休閑區(qū)成為小朋友們玩耍的好地方?？蛻艨梢栽谛蓍e區(qū)放松身心。

　　LNG加氣

加、儲(chǔ)一體

　　LNG加注設(shè)備為橇裝設(shè)施，占地面積小、投資少、方便移動(dòng)。

　　沒(méi)有LNG加注需求時(shí)，可隨時(shí)移到有加注需求的站點(diǎn)。

　　站經(jīng)理談管理

　　張松波，現(xiàn)任北京銷售第三分公司延慶團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、第六黨支部書記、金龍站經(jīng)理。

　　創(chuàng)新思路 加油現(xiàn)場(chǎng)“動(dòng)”起來(lái)

　　2002年加入中國(guó)石油，2020年來(lái)到金龍站擔(dān)任站經(jīng)理。多年來(lái)，張松波從一名加油員逐步成長(zhǎng)為一名基層黨支部書記、優(yōu)秀加油站經(jīng)理，榮獲集團(tuán)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“勞動(dòng)模范”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在加油現(xiàn)場(chǎng)管理中，張松波發(fā)現(xiàn)，客戶進(jìn)站后，同樣是開(kāi)口營(yíng)銷，有些員工的營(yíng)銷效果好，善于和客戶交流，能迅速把握客戶的喜好和需求；有些員工在營(yíng)銷過(guò)程中比較生硬，不能和客戶有效溝通，營(yíng)銷效果欠佳。為了提高促銷成功率，張松波將自己在工作中提煉的“五動(dòng)”服務(wù)法在金龍站推廣，即“手動(dòng)引起注意、嘴動(dòng)把握主題、臉動(dòng)微笑服務(wù)、眼動(dòng)抓住商機(jī)、情動(dòng)建立聯(lián)系”，讓員工“動(dòng)”起來(lái)，第一時(shí)間和客戶建立有效的互動(dòng)交流。員工圍繞“五動(dòng)”，勤加練習(xí)，以增加營(yíng)銷話術(shù)的親和力。通過(guò)“五動(dòng)”，指導(dǎo)員工用心觀察顧客，分析顧客的喜好，從而有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。同時(shí)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享經(jīng)驗(yàn)和心得，幫助大家共同提高。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施，效果明顯，今年5月至8月，金龍站促銷成功率同比提高40%。

　　為強(qiáng)化管理，張松波提高班前會(huì)和班后會(huì)的效率。在班前會(huì)上，結(jié)合公司開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽和重要的促銷活動(dòng)，通俗易懂地告訴員工每天的工作重點(diǎn)，讓員工一上班就了解每天的工作方向。在班后總結(jié)會(huì)上，張松波請(qǐng)員工唱主角，分析每天的工作心得體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和不足，大家一起分析，群策群力，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。

　　張松波開(kāi)展全站員工考核打分，細(xì)分每個(gè)打分項(xiàng)， 10天一排名，根據(jù)排名情況進(jìn)行績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)大家創(chuàng)效上量、做優(yōu)服務(wù)的積極性。優(yōu)化排班，打破固定的排班機(jī)制，按照實(shí)際情況，將排名第一和最后的員工，在下一次的排班中組合，促使大家共同進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　作為延慶團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，張松波管轄片區(qū)7個(gè)加油站。不論哪個(gè)加油站遇到經(jīng)營(yíng)難題，他都盡快想辦法解決，召集大家開(kāi)動(dòng)腦筋出謀劃策；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽，每月對(duì)各站經(jīng)營(yíng)情況分析評(píng)比；組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)所屬加油站開(kāi)展?fàn)I銷方案策劃，不斷提升區(qū)域整體經(jīng)營(yíng)和管理水平。 （楊振宇 邱曉華）

　　員工風(fēng)采：開(kāi)上小車去送貨

李新新：金龍站運(yùn)行經(jīng)理

員工為客戶制作咖啡。

　　8月30日下午，李新新正在加油現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)車輛進(jìn)站。今天是會(huì)員日，進(jìn)站加油的車輛增多。一直忙碌到晚上，加油車輛漸少，李新新才準(zhǔn)備下班回家。

　　2014年，李新新進(jìn)入中國(guó)石油工作。2020年，來(lái)到金龍站，負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)和便利店的營(yíng)銷工作。面對(duì)新的工作崗位，只有不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多客戶，才能打開(kāi)局面。李新新是延慶本地人，熟悉周圍的環(huán)境。她不等不靠、主動(dòng)出擊，走進(jìn)加油站附近的工地、社區(qū)，多次上門拜訪，向客戶介紹金龍站的優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8月初開(kāi)始，李新新多次拜訪附近工地?cái)嚢枵镜睦习搴蜗壬?，都被拒絕了。何先生是加油站的大客戶，有自己的定點(diǎn)加油站。李新新沒(méi)有氣餒，邀請(qǐng)何先生去金龍站看一看、體驗(yàn)一下，并且申請(qǐng)了優(yōu)惠政策，為何先生量身定制了服務(wù)方案。在多次去現(xiàn)場(chǎng)加油體驗(yàn)后，何先生在金龍站辦理了車隊(duì)加油卡。何先生說(shuō)：“金龍站離工地更近，服務(wù)又好，來(lái)這加油我放心又省心。”

　　為擴(kuò)大便利店的“朋友圈”，李新新建了好幾個(gè)微信群，常常在群里發(fā)送優(yōu)惠信息?？蛻艨梢跃€上下單，再由員工送貨上門。微信群客戶購(gòu)買商品的數(shù)量較多，每天下班后，李新新常常開(kāi)著她的小紅車為客戶送貨。同事們笑著說(shuō)：“這輛小紅車可是為咱們站立大功了。”

　　在加油站上班早出晚歸，回到家已經(jīng)很晚。會(huì)員日的時(shí)候，加油車輛多，有時(shí)6時(shí)多就要上班，23時(shí)才能下班，無(wú)法照顧家里。常常孩子還沒(méi)醒，她就上班了，下班回到家，孩子已經(jīng)睡了。望著孩子的小臉，李新新覺(jué)得虧欠孩子太多，好在家人給予了她充分的理解和支持，讓她能安心工作。

　　工作多年，有累也有甜。李新新說(shuō)：“既然選擇了這份職業(yè)，就認(rèn)認(rèn)真真干好?？粗鴣?lái)加油站的客戶越來(lái)越多，我覺(jué)得特別有成就感。” （楊振宇）