促銷量 福建銷售客戶倍增計(jì)劃讓服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)

　　（記者 吳光菁）福建銷售公司全力推進(jìn)客戶倍增計(jì)劃，“省市站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，油非一體化開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大客戶規(guī)模。今年上半年，公司圍繞昆侖e享卡開(kāi)展了6個(gè)主題50場(chǎng)線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，新辦卡34.3萬(wàn)張，超進(jìn)度72%。客戶增長(zhǎng)帶來(lái)了銷量提升，截至8月23日，福建銷售今年的直批銷量同比增長(zhǎng)24%。

　　實(shí)施客戶分級(jí)管理，“一客一策”開(kāi)發(fā)。公司完善客戶分級(jí)開(kāi)發(fā)維護(hù)管理和客戶量效評(píng)價(jià)分析兩個(gè)機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)年用油600噸以上大客戶升級(jí)管理，摸排用油需求、采購(gòu)方式、既往招標(biāo)情況，明確工作目標(biāo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，推動(dòng)客戶管理前置化、數(shù)據(jù)化、持續(xù)化。廈門分公司緊盯招投標(biāo)客戶履約期，主動(dòng)走訪，用好營(yíng)銷和激勵(lì)措施，成功中標(biāo)優(yōu)質(zhì)企業(yè)3家。漳州分公司上半年累計(jì)開(kāi)發(fā)零售終端客戶71家、中標(biāo)直銷終端客戶82家，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　全力推進(jìn)新客營(yíng)銷，加速納新引流。公司強(qiáng)化客戶思維導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，最大程度釋放營(yíng)銷活動(dòng)成效。泉州分公司精準(zhǔn)定位客戶需求，做強(qiáng)“新客營(yíng)銷”活動(dòng)，將89座自營(yíng)站點(diǎn)細(xì)分為5類站點(diǎn)，分類制定推廣策略，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，增加了零售客戶數(shù)量，提升了純槍銷量。

　　提升服務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客留客。通過(guò)定期診斷和視頻巡查等方式，公司開(kāi)展加油站管理服務(wù)提升行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，開(kāi)展流失客戶挽回行動(dòng)，通過(guò)上門、電話、短信、微信等方式，宣講中國(guó)石油優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶解決難題，挽回流失客戶，促進(jìn)銷量提升。