遼寧銷售：貼心服務(wù)助農(nóng)惠農(nóng)暖心窩

　　在廣袤的遼沈大地上，金秋的畫卷正徐徐展開，處處洋溢著豐收的喜悅。為當(dāng)好秋收保供的“主力軍”，遼寧銷售公司持續(xù)加強(qiáng)秋收服務(wù)保障工作，截至目前，在全省14個地市累計開通“秋收惠農(nóng)”綠色通道200余條，配套設(shè)立惠農(nóng)服務(wù)站點410余座，統(tǒng)籌外送車輛超過90輛，全流程幫助解決農(nóng)戶后顧之憂。

　　前置服務(wù)，送上“定心丸”。遼寧銷售鞍山分公司在升級24小時“送油到田”服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步前置走訪、入戶、調(diào)配等環(huán)節(jié)，結(jié)合客戶用油情況，精心組建網(wǎng)格化走訪小隊，建立健全客戶檔案，逐戶對接農(nóng)戶秋收用油情況，并通過微信朋友圈、企業(yè)微信群、新媒體平臺等方式宣傳惠農(nóng)措施。9月初以來，鞍山分公司線上線下發(fā)布相關(guān)宣傳信息140余條，走訪小隊走訪農(nóng)戶近3500家，覆蓋鞍山市400余個村屯，達(dá)成用油意向超800噸。

　　貼心服務(wù)，打造“金招牌”。遼寧銷售阜新分公司大固本加油站堅持客戶至上原則，及時將秋收的惠農(nóng)措施送入農(nóng)戶家中，主動提供個性化用油方案，從價格、油品數(shù)質(zhì)量到配送方案，全方位夯實服務(wù)鏈條、全過程打通服務(wù)痛點、全流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，用真誠與專業(yè)化服務(wù)打造“金招牌”，確保農(nóng)戶體驗到一條龍式的周到服務(wù)。

　　精準(zhǔn)服務(wù)，當(dāng)好“油管家”。遼寧銷售鞍山分公司海城東四加油站以客戶需求作為切入點，以提升員工精準(zhǔn)化服務(wù)水平為目標(biāo)，從強(qiáng)化基本功訓(xùn)練入手，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入創(chuàng)效考核范圍；在加油站內(nèi)，為農(nóng)戶提供“預(yù)約加油免排隊”“愛心消暑飲用水”“手機(jī)充電站”等一系列增值服務(wù)。

　　想客戶之所想、急客戶之所急。遼寧銷售積極協(xié)調(diào)溝通，合理安排小額配送服務(wù)時間；幫助客戶算經(jīng)濟(jì)賬，切實把助農(nóng)、惠農(nóng)措施落到實處。（方雪 王婷婷）

　　客戶評價

　　遼寧省鞍山市邢陽氣村村民張寶庫：

　　我家里有30公頃旱田、5公頃水田，秋收研究買油對我來說是鬧心的事。多虧中國石油加油站的員工一直想著我，總是及時發(fā)送優(yōu)惠信息，還幫我算好經(jīng)濟(jì)賬，這次買秋收用油省下不少錢。加油站送油上門，啥都不用操心！